Se algo não saiu como esperado, estamos por aqui.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e prazos previstos pela legislação aplicável.

Quando aplicável, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Não é necessário informar um motivo para exercer o direito de arrependimento.

Quando o direito de arrependimento for aplicável, a devolução dos valores pagos deverá ocorrer conforme a legislação, sem custos indevidos ao consumidor.

Entre em contato com a Rak Universe informando o número do pedido e o motivo do contato.

Quando necessário para análise de defeito, avaria, erro ou divergência, poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem.

Se o produto apresentar defeito ou problema de fabricação, entre em contato com a Rak para que a situação seja analisada.

Os direitos e soluções aplicáveis seguirão os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo do caso, a solução poderá envolver correção do problema, substituição do produto, restituição do valor ou outra alternativa prevista pela legislação.

Caso você receba um produto diferente daquele comprado, entre em contato com a Rak assim que identificar o problema.

Após a conferência do pedido, serão fornecidas as orientações necessárias para solução da divergência sem transferir ao cliente custos decorrentes de erro da loja.

Caso o pedido chegue com sinais de avaria, fotografe o produto e, se possível, a embalagem utilizada no transporte.

Entre em contato com a Rak para que possamos analisar a situação e orientar os próximos passos.

Em produtos que passam por aprovação de arte, o cliente deve conferir cuidadosamente nomes, textos, datas, imagens e demais informações antes de aprovar.

Se o produto for produzido exatamente conforme a arte aprovada, solicitações relacionadas exclusivamente a informações que já constavam na versão aprovada serão analisadas considerando as características específicas do pedido e a legislação aplicável.

Essa regra não se aplica a defeitos de fabricação ou divergências entre a arte aprovada e o produto efetivamente produzido.

Quando houver devolução física do produto, a Rak fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, não deverão ser impostas condições que inviabilizem o exercício do direito assegurado pela legislação.

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de problema cuja responsabilidade seja da loja, os custos deverão ser tratados conforme a legislação aplicável, sem cobrança indevida ao consumidor.

A Rak fornecerá as orientações correspondentes a cada situação.

Quando houver direito ao reembolso, os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

O tempo necessário para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição responsável.

Quando aplicável o direito de arrependimento, serão observadas as regras legais referentes à restituição dos valores pagos.

Se desejar cancelar um pedido que ainda não tenha iniciado a produção, entre em contato com a Rak o quanto antes.

A possibilidade e as condições do cancelamento serão verificadas considerando o status do pedido e os direitos previstos na legislação.

Cada situação pode ter características diferentes. Se tiver alguma dúvida sobre troca, devolução, defeito ou cancelamento, fale com a Rak.